Mentor

Anna Wladislawowna Wassiljewa

Kursinformationen

Der Service Leader-Kurs richtet sich an diejenigen, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern möchten, einschließlich der Arbeit in Restaurants, Hotels, Flughäfen, Banken und anderen Bereichen, in denen die Interaktion mit Kunden wichtig ist. Grundlegende Ziele: Lernen Sie die Grundprinzipien des Kundenservice kennen, einschließlich effektiver Kommunikation, Zuhören und Verstehen der Kundenbedürfnisse. Entwicklung von Fähigkeiten im Konfliktmanagement und Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen. Verständnis für die Bedeutung emotionaler Intelligenz und die Fähigkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

Die Kurse umfassen sowohl theoretischen Unterricht als auch praktische Übungen, die auf die Entwicklung von Fähigkeiten in realen Serviceumgebungen abzielen.

Lehrer für Englisch, Unternehmensetikette und Dienstleistungssektor